Bemiddelen: niet altijd voor iedereen

Buurtbemiddeling Enschede is er om buren te helpen wanneer het samen wonen onder druk komt te staan. Dat kan gaan over geluidsoverlast, misverstanden, leefgewoonten of oplopende irritaties. Wanneer buren er samen niet meer uitkomen, kunnen vrijwillige buurtbemiddelaars ondersteunen door het gesprek weer mogelijk te maken. Dat gebeurt zorgvuldig, onpartijdig en altijd op basis van vrijwilligheid.

In de meeste situaties lukt het om het contact te herstellen en afspraken te maken waar beide partijen mee verder kunnen. Toch zijn er situaties waarin bemiddeling, hoe zorgvuldig ook uitgevoerd, niet tot een oplossing leidt. Dat is soms lastig uit te leggen, zeker voor mensen die al lange tijd in een conflict zitten en hopen op snelle verandering. Toch hoort het bij de realiteit van buurtbemiddeling dat niet elk traject succesvol kan worden afgerond. Een recente zaak laat goed zien waar die grenzen liggen.

Wanneer de bereidheid verdwijnt

In een appartementencomplex speelde al lange tijd een conflict over geluidsoverlast. Meerdere instanties hadden zich in de loop van de tijd over de situatie gebogen, maar zonder blijvend resultaat. Uiteindelijk werd Buurtbemiddeling ingeschakeld. Zoals altijd startten de bemiddelaars met een intakegesprek met buur A. Tegelijkertijd werd geprobeerd om ook buur B te benaderen voor een gesprek.

Nog voordat dat gesprek kon plaatsvinden, gaf buur A aan niet langer mee te willen werken. De reden was dat de situatie volgens hen “toch niet beter werd”. Omdat buurtbemiddeling volledig vrijwillig is, werd het traject op dat moment afgesloten. Na enige tijd veranderde buur A van gedachten. Zij wilden alsnog proberen om via buurtbemiddeling tot een oplossing te komen. De bemiddelaars legden opnieuw contact met buur B. Door persoonlijke omstandigheden aan de kant van buur B kon een gesprek niet direct plaatsvinden. Er werd afgesproken om na een aantal weken opnieuw contact op te nemen. Deze afspraak werd duidelijk gecommuniceerd met buur A.

In de tussentijd ontvingen de bemiddelaars een e-mail van buur A met een zeer dwingende en onvriendelijke toon.Er werden aannames gedaan over het uitblijven van actie, terwijl er inmiddels contact was geweest met buur B. Daarbij bleek het verhaal van buur B aanzienlijk af te wijken van het beeld dat eerder was geschetst. De mails van buur A volgden elkaar op en werden steeds onaangenamer van toon. In overleg werd er besloten het traject te beëindigen. Niet omdat bemiddelaars geen moeite willen doen, maar omdat respectvolle communicatie een basisvoorwaarde is om bemiddeling mogelijk te maken.

Vrijwillig, zorgvuldig en met grenzen

Buurtbemiddeling Enschede werkt met vrijwilligers die zich met inzet en betrokkenheid inzetten om buren te helpen het gesprek weer aan te gaan. Dat kan alleen wanneer beide partijen bereid zijn om mee te werken en respectvol te communiceren.

In dit geval werd die grens overschreden. De toon richting de bemiddelaars werd onprettig en de bereidheid om samen te werken ontbrak. Omdat bemiddelaars hun werk volledig vrijwillig doen, is besloten de bemiddeling te stoppen. Dat is jammer voor beide partijen, maar soms noodzakelijk.

Heb je zelf spanningen met je buren en wil je weten wat buurtbemiddeling voor jou kan betekenen, of twijfel je of bemiddeling in jouw situatie passend is? Neem dan gerust contact met ons op voor advies of een verkennend gesprek. Samen kijken we wat mogelijk is en wat het beste past bij jouw situatie.